În universul serviciilor de lux, suportul post-vânzare nu este un centru de cost, ci o continuare a experienței de brand. ‘The Consul’ este o platformă strategică, privată și complet integrată, proiectată pentru a orchestra fiecare interacțiune cu clienții dumneavoastră valoroși, transformând suportul dintr-o operațiune reactivă într-una proactivă și relațională.
Implementată ca o soluție self-hosted, ‘The Consul’ asigură confidențialitatea absolută a datelor și vă oferă un control total asupra modului în care brandul dumneavoastră comunică, asistă și construiește loialitate pe termen lung. Acesta este centrul de comandă pentru managementul celor mai importante active ale dumneavoastră: clienții.
Capabilități Strategice:
Canal de Comunicare Directă și Exclusivă (Live Chat): Oferiți clienților acces instantaneu la un consilier dedicat, printr-o interfață de chat elegantă și complet branduită, eliminând timpii de așteptare și canalele impersonale.
Sistem Centralizat de Management al Solicitărilor (Ticketing): Fiecare solicitare, indiferent de canal (email, formular web), este transformată într-un tichet gestionat centralizat, asigurând trasabilitate, responsabilitate și rezolvare eficientă.
Inteligență Artificială pentru Servicii Proactive (Gemini AI): Împuterniciți-vă echipa de suport cu un asistent AI care poate genera răspunsuri contextuale, poate rezuma conversații lungi și poate oferi sugestii, permițând consilierilor să se concentreze pe rezolvarea problemelor complexe.
Managementul Relațiilor cu Clienții (CRM): Construiți o viziune de 360 de grade asupra fiecărui client, centralizând istoricul interacțiunilor, achizițiile, preferințele și notele interne.
Bază de Cunoștințe Privată (Knowledge Base): Creați un portal de resurse exclusiv pentru clienții dumneavoastră, cu ghiduri, tutoriale și articole care să le ofere răspunsuri rapide și să adauge valoare experienței lor.
Aplicații de Business:
Furnizori de Servicii de Lux (Consultanță, Juridic, Financiar): Oferiți un portal de client securizat pentru toate solicitările și comunicările post-contractare.
Branduri de Retail de Lux (Orologerie, Bijuterii, Modă): Gestionați serviciile post-vânzare, garanțiile și solicitările de reparații printr-un canal de comunicare premium.
Companii de Tehnologie B2B Premium: Oferiți suport tehnic de înalt nivel pentru soluțiile software și platformele implementate.
Servicii de Concierge & Private Banking: Centralizați și gestionați toate solicitările venite de la o clientelă high-net-worth, asigurând un istoric complet și un serviciu personalizat.
Pachetul de Servicii CodeVIP „La Cheie”:
Licențierea platformei ‘The Consul’.
Audit al proceselor de suport existente și consultanță strategică pentru optimizare.
Implementare privată „la cheie” pe o infrastructură server securizată.
Branding complet al portalului pentru clienți și al interfeței pentru agenți.
Configurarea fluxurilor de lucru, a departamentelor și a regulilor de automatizare.
Training complex pentru echipa de suport și management.
Suport tehnic prioritar și mentenanță pentru 12 luni.
Articol preluat de pe codevip.ro.